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开展“为民服务创先争优”主题实践活动实施方案

发布时间：2011-09-13 查看人数：117549

根据市质监局《关于在惠州市质监系统深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见的通知》，我中心结合本单位实际情况，特制定我中心“为民服务创先争优”主题实践活动实施方案如下。

一、指导思想

紧紧围绕“组织创先进、党员争优秀、职工提素质、中心创一流”的目标要求，立足中心实际，以发展为要务，以服务为先导，组织动员全体党员、干部职工创科学发展之先，争中心和谐之忧，深入开展“为民服务创先争优”活动，形成人人参与的氛围，争创一流的优质服务与工作业绩。

二、目标任务

全体党员、干部职工要牢牢把握“服务人民群众”的总体要求，把满足人民群众对产品质量和安全的需要、解决人民群众反映的突出问题、不断提高人民群众对质监工作的满意度作为“为民服务创先争优”活动的目标任务。

　　（一）增强窗口意识，改进服务作风。坚持以人为本、服务为民，牢固树立群众观点和人人是窗口、事事是窗口、处处是窗口的服务意识，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。进一步改进行风，着力解决作风建设中存在的学风不够浓、作风不够实、纪律不够严和庸懒散等问题，竭诚为企业、为群众、为基层服务，多办顺民心、解民忧、惠民生的实事好事。

　　（二）增强党员素质，提高服务能力。加强党性观念，牢记党的宗旨，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。加强政策法规、业务知识和岗位技能教育培训，努力建设一支与新时期质监工作相适应的干部职工队伍。进一步发挥党组织的战斗堡垒作用和广大党员干部的先进模范、表率示范作用，带动国家质检中心服务能力全面提升。

　　（三）解决群众需求，提高服务实效。努力解决人民群众广泛关注的产品质量问题。深入基层、企业、群众，倾听意见建议，解决实际困难，及时回应期待。积极推行惠企利民的新举措，让人民群众切身感受到创先争优带来的新气象、新变化，切实推动“以质取胜、创先争优促发展”和“为民服务创先争优”活动成为惠民利民便民工程。

　　三、活动实施办法

　　要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体、搭建活动平台、丰富活动内容，广泛开展以下“三亮、三创、三比、三评”活动。

　　（一）推动“三亮”活动，接受群众监督。一是亮身份。通过佩戴党徽、设立岗位标示牌，主动接受党内外群众和服务对象的监督，自觉增强党员的党性观念和先进性意识。二是亮职责。设立政务、党务公示栏，建立党员示范岗、党员先锋岗等，激励党员爱岗敬业、忠于职守、积极作为。三是亮承诺。围绕服务人民、服务基层这个重点，结合工作目标、工作任务、服务项目、服务内容、服务标准，修改完善公开承诺内容。党支部要加强对“三亮”形式与内容的管理与督查，“三亮”要亮在工作、服务场所的醒目位置，自觉接受社会监督。

　　（二）开展“三创”活动，激发争创性。一是创文明窗口。积极推广“一站式”服务、网络服务等做法，开展创建文明服务窗口、争当文明服务标兵等活动，完善窗口服务规范、工作人员行为规范，制定窗口文明服务标准以及考核办法等，以微笑服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，争当群众满意窗口。二是创先进支部。进一步加强党建制度建设，努力构建组织建设好、服务意识好、服务水平高的先进党支部，通过推行阳光服务、上门服务和靠前服务，为人民群众和基层解决实际问题。三是创服务品牌。把服务理念纳入质监文化建设，继续推行党员示范岗、党员先锋岗等服务品牌，让人民群众对“服务”二字看得见、摸得着、感受深。

　　（三）开展“三比”活动，提升服务水平。一是比技能。要结合业务特点，开展岗位练兵、技术比武、政策法规和业务知识竞赛等活动，掀起学业务、比技能热潮，提升国家质检中心队伍的业务能力和水平。二是比作风。通过开展纪律教育月、作风整顿等活动，着力解决作风存在的突出问题，着重解决服务态度方面的问题。弘扬高度负责的精神、刻苦钻研的劲头、埋头苦干的作风、创先争优的勇气，不断优化质监部门形象。三是比业绩。中心党支部和全体党员要结合业务特点和岗位职责，找准服务群众、服务企业、服务基层的切入点和着力点，积极开展石油石化产品质量安全、质量监督检验等方面的咨询和服务，主动帮扶企业提高产品质量水平、减轻负担、转型升级和科学发展，认真帮助人民群众解决质量投诉，认真帮助企业和客户解决实际困难，以一流工作创一流业绩。

（四）重视“三评”活动，保证服务实效。一是党员互评。党支部要组织党员结合岗位职责和承诺内容，利用“三会一课”、民主生活会等形式开展互学互评，查找不足、不断改进。二是领导点评。中心领导成员要经常深入基层一线，认真倾听人民群众和服务对象的意见建议，对基层工作和服务情况进行现场点评，点出不足、评出动力、提出建议、指出方向。三是群众评议。通过设立意见箱、发放征求意见表等方式，让人民群众和服务对象及时评价。注重做好群众意见的收集和反馈工作，及时整改不足，以实际成效取信于民。