国家质检总局邀请你“用手投票”---“消费者话消费品质量活动”问卷调查
发布时间:2016-10-14
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一、调查问卷网址链接
中国质量新闻网:http://xfp.dc.cqn.com.cn/question/index
二、介绍文字
备选文案1:
国家质检总局邀请你“用手投票”
---“消费者话消费品质量活动”问卷调查
主办:国家质检总局产品质量监督司
承办:中国质检报刊社
为进一步落实总局要求,有节奏、有重点地开展消费品质量提升专项行动,总局监督司针对空气净化器、电饭煲、智能马桶盖、儿童纸尿裤、儿童玩具、婴幼儿童装、厨具、床上用品、家具等10类消费品的质量特点,结合消费者的质量需求和诉求,分类别制定相关产品的调查问卷。问卷问题集中在产品质量领域,并针对单一品类,把问题分成“消费环境”、“产品质量”、“售后维修”三部分。点击阅读原文,完成答题。
为感谢答题者,活动主办方将对有效完成的问卷进行统计抽奖,奖品为50元电话充值卡,完成有效答题者完成1个品类问卷,获得1次抽奖机会;答完全部10个品类问题,获得10次抽奖机会,奖品金额可累计;每个手机号与姓名匹配,只能参与一次。活动结束后,主办方以短信形式通知获奖者并发送相应运营商的充值卡密码。
协助单位
国家家用电器质量监督检验中心
国家纺织品服装服饰产品质量监督检验中心(广州)
国家纤维纺织服装产品质量监督检验中心
国家家具及室内环境质量监督检验中心
国家燃气用具质量监督检验中心
国家日用电器质量监督检验中心
国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心
国家通用电子元器件及产品质量监督检验中心
国家纸张质量监督检验中心
福建省产品质量检验研究院
北京市产品质量监督检验院
上海市质量监督检验技术研究院 (国家家具质量监督检验中心)
备选文案2:
问卷调查:去外国扫货海淘?我这里有更简单的方法……
国产手机确实性能不行!
儿童玩具最好买美国产的!日本的也不错!
纸尿裤必须海淘!国内超市买的都不行!
日本电饭煲就是好,价钱再贵也值了!
……
这样的话,可能很多人都听过或者自己说过。
去国外买,买外国货,
似乎已经成了国人的消费路径。
在经济学上,这叫用脚投票。
而这一次,我们想请您,用手投票。
你觉得国产手机比苹果手机差在哪儿?
你对于国产玩具到底有哪些担心?
纸尿裤吸收性能和抗敏性,你更看重哪一个?
售价好几千块钱的国产电饭煲,你愿意试试吗?
……
你可能不知道
不光是政府部门,还有很多中国企业
在迫切地等待着你的投票。
你的期待,就是他们进步的方向。
你的担心,就是他们改进的痛点。
也许用不了多久
你就不需要再为海淘的真假而纠结
不再为是否要支持国货而犹豫
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10类重点消费品调查问卷
问卷设计思路:
- 问题集中在产品质量;
- 针对单一品类,把问题分成“消费环境”、“产品质量”、“售后维修”三部分;
- 增加产品品牌的选择问题,帮助消费者熟悉相关领域品牌;
- 问题数量根据需求而定,不约束在50个之内。
问卷正文(共96道题):
品类1:空气净化器(7)
一、消费环境
问题1:购买空气净化器时,会向以下哪个方面寻求信息?
只相信大品牌
|
网络搜索筛选
|
实体店商家推荐
|
朋友用后的推荐
|
选择性价比合适的
|
问题2:购买空气净化器时,会选择什么渠道?
问题3:你所了解的质量可靠的空气净化器品牌有?(多选)
亚都YADU
|
莱克LEXY
|
霍尼韦尔honeywell
|
西屋westinghouse
|
飞利浦PHILIPS
|
美的Media
|
夏普Sharp
|
松下panasonic
|
布鲁雅尔blueair
|
三星Samsung
|
二、产品质量
问题4:选购空气净化器时,最在意哪些方面?(多选)
CADR值(洁净空气输出比率)
|
品牌
|
外观
|
实用性
|
净化效果
|
远程APP控制
|
价格
|
功率
|
是否静音
|
使用寿命
|
问题5:使用空气净化器时,出现过哪些质量问题?
净化效果不明显
|
使用寿命短
|
噪声大
|
厂家售后问题
|
安全问题
|
不担心
|
问题6:2016年3月1日,空气净化器新国标《GB/T18801-2015》正式执行,是否会优先选择购买执行新国标机型?
会优先考虑
|
还是要看品牌口碑
|
对新国标并不知情,可能会考虑购买
|
无所谓,感觉机器好就行
|
三、售后维修
问题7:空气净化器出现质量问题时,你选择如何处理?
厂家维修/退货
|
消费热线投诉
|
媒体曝光
|
第三方维修
|
品类2:电饭煲(6)
一、消费环境
问题1:购买电饭煲时,一般会选择什么渠道?
问题2:选购电饭煲时,会受哪些因素影响?(多选)
朋友使用后经验介绍
|
厂家广告宣传
|
价格优惠或促销
|
商场导购推荐
|
查询网络评价
|
国产的外资品牌
|
本土品牌
|
容量大(3升以上)
|
多功能(如焗蛋糕等)
|
基本煮饭功能即可
|
进口产品
|
易操作
|
造型时尚
|
节能环保
|
小巧可爱
|
问题3:选购电饭煲时,能接受的价位是?(人民币元)
100以内
|
100—300
|
300—500
|
500以上
|
二、产品质量
问题4:使用电饭煲过程中,对哪些质量问题不满意?(多选)
内部清洗不方便
|
电源线太短
|
功能太多,操作复杂
|
外形设计不合理
|
密封不完善
|
功能按键不耐久
|
材质有异味
|
节能指标不达标
|
容易糊饭
|
过度宣传
|
问题5:导致电饭煲产品质量问题的主要原因是?
企业研发投入不够
|
假冒伪劣不易区别
|
渠道销售以次充好
|
企业追求低成本,不肯做品牌
|
行业标准偏低
|
政府监管不力
|
舆论监督不够
|
制造材料不合格
|
三、售后维修
问题6:使用电饭锅出现质量问题,你会选择如何处理?
品类3:陶瓷座便器(含智能马桶)及智能马桶盖(8)
一、消费环境
问题1:选购此类产品时,会考虑哪些因素?
问题2:一般会考虑哪个购买渠道?
问题3:你是否知道,国产智能马桶主要产区是?
问题4:在以下13个智能马桶品牌中,你认为质量靠前的是?(选3个)
TOTO(东淘)
|
中宇
|
松下
|
九牧
|
东鹏
|
科勒
|
乐家
|
乐华(箭牌)
|
恒洁
|
三洋
|
法恩
|
金牌
|
美标(骊住)
|
二、产品质量
问题5:你认为国产和进口的智能马桶产品在质量上差别大吗?
问题6:你使用智能马桶产品,是因为哪些特有功能?
冲洗清洁(代替厕纸)
|
暖风烘干
|
自动除臭
|
座圈加热
|
问题7:你觉得智能马桶加热冲洗用水的方式哪个更好?
三、售后维修
问题8:出现产品质量问题,你一般是?
品类4:智能手机(8)
一、消费环境
问题1:购买智能手机时,会选择什么渠道?
问题2:购买智能手机时,哪些因素影响最大?
品牌
|
功能、性能
|
屏幕大小
|
操作系统Windows
|
价格
|
电池续航力
|
操作系统iOS
|
操作系统Android
|
问题3:你认为质量可靠的国产智能手机品牌有?(多选)
华为
|
中兴
|
小米
|
乐视
|
酷派
|
联想
|
魅族
|
OPPO
|
二、产品质量
问题4:你使用智能手机时遇到的主要质量问题是?
摔坏/进水等使用不当
|
电池续航短
|
触摸屏反应迟钝
|
产品配置落后
|
散热不好
|
操作界面不合理
|
问题5:使用智能手机时,遇到以下哪些安全问题(多选)?
垃圾/诈骗/骚扰短信或电话
|
手机被他人监听、跟踪、监控
|
无故消耗较大的上网流量
|
手机内资料意外消失
|
被恶意扣费
|
账户信息被窃取
|
手机被盗或丢失、导致资料丢失无法找回
|
通讯录、短信、通话记录、个人文件等信息被窃取
|
问题6:安装手机软件时,您会留意该软件要求获取哪些权限吗?
会留意,合理则继续安装、发现不合理权限,会在权限管理中配置禁止该权限
|
会留意,但不知道如何禁止不合理权限
|
看不懂,从来不看,直接同意
|
霸王条款,看也没用,直接同意
|
三、售后维修
问题7:使用智能手机时,有哪些问题给你带来不便?
问题8:智能手机出现产品质量问题,你如何处理?
品类5:儿童玩具(6)
一、消费环境
问题1:你为孩子购买玩具的渠道是?
夜市地摊
|
大型商超
|
婴童用品专卖店
|
网店
|
专业玩具店
|
问题2:您会为您的孩子购买哪个种类的玩具?
电玩具
|
塑胶玩具
|
金属玩具
|
弹射玩具
|
毛绒玩具
|
竹木质玩具
|
娃娃玩具
|
其它类玩具
|
问题3:从以下玩具品牌中,选出你认为质量可靠的(多选)。
福州亚湾文具有限公司 (大富翁)
|
广东奥飞动漫文化股份有限公司 (AULDEY)
|
广东群兴玩具股份有限公司 (QUNXING)
|
实丰文化发展股份有限公司 (SF)
|
广州迪宝乐电子有限公司(dbolo)
|
星辉互动娱乐股份有限公司 (RASTAR)
|
广东汇乐玩具实业有限公司 (汇乐玩具)
|
奔田轻工(厦门)有限公司 (金贝)
|
金华大圣玩具有限公司(大圣)
|
骅威科技股份有限公司
|
二、产品质量
问题4:您选购玩具优先考虑的是?
价格
|
孩子喜欢
|
质量
|
品牌
|
功能(教育或智力开发)
|
材料材质
|
问题5:您认为毛绒玩具可能存在哪些问题?
面料污染
|
填充物卫生不达标
|
配件缝合或拼缝缝合不牢
|
阻燃性能不达标
|
三、售后维修
问题6:儿童玩具出现产品质量问题,你如何处理?
品类6:厨具(吸油烟机、厨房机械、电磁灶、燃气灶具)(20)
一、消费环境
问题1:是否关注各级质量监督部门发布的厨具质量情况?
问题2:购买厨具时,一般选择什么渠道?
电器专卖店
|
电商
|
集市
|
商场/超市
|
建材市场
|
零售业主
|
问题3:购买厨具的影响因素有?(多选)
外观
|
品牌
|
能效等级
|
噪音/震动
|
功能
|
价格
|
售后服务
|
材质环保
|
问题4:购买电磁炉时,你会首先选择哪个品牌?
美的
|
九阳
|
苏泊尔
|
爱仕达
|
雅乐思
|
奔腾
|
海尔
|
格兰仕
|
飞利浦
|
格力
|
问题5:购买吸油烟机时,你会首先选择哪个品牌?
方太
|
美的
|
万和
|
海尔
|
苏泊尔
|
老板
|
帅康
|
华帝
|
九阳
|
樱花
|
西门子
|
万家乐
|
二、产品质量
问题6:在选购吸油烟机时,是否了解风量、风压大小对实际使用效果的影响?
问题7:影响吸油烟机使用效果的外部因素,你知道几个?
使用公共烟道时用户所在楼层
|
公共烟道口径
|
使用吸油烟机的房间是否开窗补充空气
|
使用公共烟道时其他住户是否使用吸油烟机
|
瞬间产生的油烟量大小
|
吸油烟机风管长短
|
采用直排方式时风向和风的大小
|
问题8:选购吸油烟机时,首要因素是什么?
外观
|
价格
|
风量、风压、噪声等性能数据
|
品牌
|
服务
|
功能,如自动清洗、多媒体互动等
|
问题9:选购吸油烟机时,你是否会强调以下信息?
问题10:选购的厨房机械食品容器的材质是什么?(考虑食品接触卫生)
玻璃类
|
金属及合金类
|
食品级塑料类
|
非食品级塑料类
|
问题11:厨房机械使用时感觉电动机动力是否强劲?
问题12:您选购的厨房机械在使用时噪音大吗?
问题13:厨房机械在使用功能上是否符合宣传的效果?
问题14:厨房机械使用后清洗是否方便?
问题15:您使用电磁灶产品首次出现故障的时间?
问题16:您期望电磁灶的使用寿命?
问题17:电磁灶产品出现故障的原因?
运输途中造成的机械损坏
|
长时间使用造成的元件老化
|
使用环境差(如,电网不稳)
|
产品质量问题
|
人为误操作
|
产品设计问题
|
问题18:您在选购家用燃气灶产品时,是否注意产品上每个火眼均应装有
三、售后维修
问题19:您是否知道燃气灶具的报废年限应为?
问题20:出现产品质量问题,你一般是?
厂家维修/退货
|
消费热线投诉
|
渠道退换货
|
第三方维修
|
品类7:儿童纸尿裤(6)
一、消费环境
问题1:购买儿童纸尿裤的渠道一般是?
问题2:购买儿童纸尿裤时,认为以下哪个品牌质量可靠?
帮宝适
|
花王
|
菲比
|
雀氏
|
小鹿叮叮
|
妈咪宝贝
|
好奇
|
安儿乐
|
贝亲
|
丽贝乐
|
二、产品质量
问题3:请选择三个对纸尿裤而言最重要的质量特性。(多选)
材料安全
|
超薄
|
透气
|
柔软
|
干爽
|
吸液量大
|
尿湿显示
|
尺寸合身
|
问题4:宝宝在使用纸尿裤时出现过哪些问题?(多选)
异味
|
发现异物
|
掉色
|
尺码不合身
|
用后皮肤不适
|
漏尿
|
尿湿后结团
|
吸水珠渗出
|
面料不耐磨
|
表面不干爽
|
问题5:宝宝穿纸尿裤时,出现红屁股现象是什么原因造成的?(多选)
宝宝肤质较为敏感
|
纸尿裤透气性能不好
|
纸尿裤表面不干爽
|
纸尿裤面层不柔软
|
更换不及时,穿戴时间过长导致
|
其他原因(描述)
|
宝宝身体不适导致尿液、粪便异常,所排尿液、粪便对皮肤产生了刺激作用
|
选购的纸尿裤尺寸不合身,某些部位太紧导致红屁股
|
三、售后维修
问题6:出现产品质量问题,你一般是?
品类8:婴幼儿童装(5)
一、消费环境
问题1:您最常在哪里为孩子购买童装?
商场
|
超市
|
童装专卖店
|
海外购买
|
电商
|
批发市场
|
夜市地摊
|
其他
|
二、产品质量
问题2:您在选择童装时,会注意查看童装上面的哪些产品信息?(多选)
中文生产厂家名称、厂址
|
纤维成分及含量
|
产品执行的标准代号
|
使用和贮藏注意事项
|
产品号型或规格
|
产品的维护方法
|
产品名称
|
产品安全类别
|
问题3:您担心童装的安全问题是?(多选)
使用的面料含有对身体有害的化学物质
|
附件(纽扣、拉链及各种装饰件)不牢固,孩子误食
|
服装绳带可能对孩子造成危害
|
其他
|
问题4:您是否了解童装的强制性标准?
三、售后维修
问题5:出现产品质量问题,你一般是?
到购买渠道退货
|
导致严重后果,向厂家索赔
|
向维权机构投诉
|
产品价格低,无所谓
|
品类9:床上用品(8)
一、消费环境
问题1:您经常购买床上用品的场所是?
问题2:您选购床上用品的关注因素是?
问题3:目前国内质量可靠的床品品牌有?(多选)
罗莱
|
富安娜
|
远梦
|
水星家纺
|
FUJIL 富仕
|
雅兰
|
多喜爱
|
博洋
|
梦洁
|
Gloria 歌莉亚
|
二、产品质量
问题4:您喜欢选购哪种面料的床上用品?
问题5:请问您喜欢哪种被子?
棉被
|
羽绒被(鸭绒、鹅绒)
|
羊毛被
|
蚕丝被
|
中空纤维或多孔纤维(四孔、七孔、九孔等)
|
问题6:是否在意床上用品的附加功能,比如抗菌、防螨等?
三、售后维修
问题7:根据您或家人朋友的过往经历,您遇到的床上用品产品质量问题有哪些?
问题8:出现产品质量问题,你一般是?
厂家退换
|
自己动手解决(如清洗)
|
渠道退换
|
没遇到
|
品类10:家具(22)
一、消费环境
问题1:您会通过何种渠道购买沙发?
大型家具商场
|
实体品牌专卖店
|
无明显偏好
|
建材城
|
电商平台
|
自购材料定制
|
问题2:您会通过何种渠道购买弹簧软床垫?
大型家具商场
|
实体品牌专卖店
|
无明显偏好
|
建材城
|
电商平台
|
小型家具商场
|
问题3:选购木制家具的渠道是?
实体专卖店
|
电商平台
|
实体店看样,网上购买
|
无所谓
|
问题4:购买软体沙发时,会选择哪个品牌?
天坛
|
芝华士
|
吉斯
|
左右家私
|
全友家居
|
联邦
|
红苹果
|
美克美家
|
皇朝家私
|
顾家家居
|
问题5:购买弹簧床垫时,会选择哪个品牌?
席梦思(SIMMONS)
|
丝涟(Sealy)
|
喜临门
|
舒达
|
穗宝
|
金可儿(King Koil)
|
爱依瑞斯
|
天坛
|
吉斯
|
慕思
|
问题6:您选购软体沙发时偏向于哪种材质?(单选)
全真皮
|
真皮、人造皮结合
|
皮布结合
|
全人造皮
|
全布艺
|
|
二、产品质量
问题7:购买软体沙发时,主要在意哪几个因素?(多选)
尺寸合适
|
造型设计
|
性价比
|
品牌
|
材质优良
|
合格质检报告
|
异味
|
其他
|
问题8:您了解的软体沙发质量问题有哪些?(多选)
甲醛释放量
|
有害物质限量
|
耐久性
|
制造工艺
|
面料色牢度
|
内部用料问题
|
阻燃性
|
其他
|
问题9:您偏向选购何种弹簧类型的弹簧软床垫?(单选)
独立弹簧
|
独立袋装弹簧
|
拉丝提丝弹簧
|
开口弹簧
|
双层弹簧
|
不清楚
|
问题10:您是否认为弹簧软床垫的承重能力越强意味着质量越好?(单选)
问题11:影响购买木制家具的因素?
品牌
|
性价比
|
功能
|
用料环保
|
质量优劣
|
外观设计
|
实用性
|
其他
|
问题12:您觉得市场上的木家具产品质量如何?
问题13:目前在市场销售的木家具产品,最令你关注的问题是什么?
甲醛等有害物质超标
|
用材混乱,无法辨别真伪
|
功能质量不过关,影响正常使用
|
无明显担忧
|
五金件易损
|
制作水平不高
|
问题14:使用时,油漆木家具难闻气味散发持续多久?
有气味,3个月内消失
|
有气味,1年内消失
|
有气味,持续2年及以上
|
无气味
|
问题15:客厅及卧房家具中倾向选择定制还是成品?
问题16:是否了解儿童家具特有的质量安全因素?
不了解
|
部分了解,着重关注有害物质
|
非常了解,如有害物质、功能安全、使用安全
|
问题17:是否在网上购买过儿童家具,对网购家具产品质量是否满意?
有过网购儿童家具,满意
|
未有过网购儿童家具,有意购买
|
有过网购儿童家具,不满意
|
未有过网购儿童家具,对网购不信任
|
问题18:在儿童家具产品的选购过程中,您倾向于购买板式家具还是实木家具?
问题19:对于儿童家具产品,您最注重产品的哪方面?
重点考虑儿童产品的质量安全
|
其他
|
产品外观、功能更符合儿童需求
|
价格因素,儿童家具使用时间不长
|
问题20:相对于成人家具,您觉得市场上儿童家具产品的质量如何?
三、售后维修
问题21:在您或家人朋友的过往经历中,购买儿童家具后,是否由于产品本身质量问题,引起过对儿童的伤害事件/事故?
问题22:出现产品质量问题,你一般是?
厂家维修/退货
|
消费热线投诉
|
自己修理
|
渠道退换货
|